Jakość transportu liniowego w regionie Libereckim ulega poprawie. Wynika to z analizy danych oraz regularnych kontroli.

Koordynator Transportu Publicznego (KORID LK), który między innymi nadzoruje przestrzeganie norm technicznych i jakościowych w transporcie publicznym, odnotował spadek liczby nieprawidłowości nawet o połowę w regionalnym transporcie liniowym. Kontrola odbywa się za pośrednictwem kontrolerów w pojazdach (kontrola przewozów, kontrola standardów jakości w pojeździe), na podstawie danych z Centralnej Dyspozytorni IDOL (zwanej dalej „CED IDOL”) oraz przy użyciu tzw. metody tajemniczego klienta (mystery shopping).

„Jakość i niezawodność transportu publicznego są ważnymi aspektami postrzegania go przez pasażerów, dlatego codziennie je monitorujemy i regularnie oceniamy” – mówi Jan Sviták, zastępca marszałka odpowiedzialny za zarządzanie resortem transportu. „Dostępne dane, które przetwarza KORID LK, wskazują na pozytywny trend poprawy jakości transportu publicznego w naszym regionie. I choć nie da się uniknąć sporadycznych problemów, nasza centralna dyspozytornia jest w stanie operacyjnie, we współpracy z przewoźnikami, rozwiązywać powstałe sytuacje nadzwyczajne” – stwierdza Sviták. Najważniejsze wskaźniki, a jednocześnie najwięcej danych, są dostępne automatycznie bezpośrednio z Centralnej Dyspozytorni.

W transporcie liniowym w 2024 r. monitorowano 775 003 połączenia. Z ponad 99% połączeń dane do oceny zostały przesłane do Centralnego Dyspozytorni za pośrednictwem systemu IDOL. Wśród najpoważniejszych nieprawidłowości odnotowano 43 przypadki (0,005%), w których kurs nie został zrealizowany w całości lub częściowo. W ujęciu rok do roku oznacza to spadek o dwie trzecie. Najczęstszą przyczyną była awaria pojazdu lub wypadek. Monitorowano również przestrzeganie rozkładu jazdy. Opóźnienia przekraczające 2 minuty wystąpiły w 366 przypadkach (0,047%), co stanowi spadek liczby takich przypadków o około połowę w porównaniu z rokiem poprzednim (z 729). Opóźnienia powyżej 10 minut odnotowano w 483 przypadkach (0,062%), co stanowi spadek o około jedną trzecią w porównaniu z rokiem ubiegłym. Ponadto dyspozytornia monitoruje również zapewnienie dostępności pojazdów bez barier (wymóg ten został spełniony w ponad 99,9% przypadków) oraz wykorzystanie odpowiedniego typu (rozmiaru) pojazdu (wymóg ten został spełniony w ponad 99% przypadków).

Za nieprzestrzeganie wymaganych standardów jakości przewoźnicy są karani grzywnami. „Na podstawie danych generowanych automatycznie przez system CED IDOL w 2024 r. złożono wniosek o nałożenie kar na przewoźników na łączną kwotę 1 031 500 Kč, co wprawdzie stanowi spadek o około 800 tysięcy, ale jest to dowód poprawy jakości ze strony przewoźników i ten trend nas cieszy” – wyjaśnia Otto Pospíšil, dyrektor zarządzający KORID LK. „Naszym celem nie jest oczywiście nałożenie jak największej liczby kar, ale we współpracy z przewoźnikami poprawa i utrzymanie wysokiej jakości transportu publicznego oraz prezentowanie go jako niezawodnego” – dodaje Pospíšil.

Ostatecznie, po uwzględnieniu kar nałożonych w ramach kontroli standardów jakości w pojazdach, departament transportu regionu liberckiego nałożył za rok 2024 kary o łącznej wysokości 1 389500,00 CZK w transporcie liniowym oraz w łącznej wysokości 1 842 350,50 CZK w transporcie kolejowym. KORID LK, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Koordynator transportu publicznego regionu Libereckiego, U Jezu 642/2a, 461 80 Liberec 2 • tel.: +420 488 588 788 e-mail: info@korid.cz • nr identyfikacyjny: 272 67 351 • nr VAT: CZ27267351 • Dane bankowe: Komerční banka a.s., nr konta: 35-5526710237/0100 Spółka jest wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Ústí nad Labem, sekcja C, pozycja 21625 • www.korid.cz

Kontrola jakości odbywa się również bezpośrednio w pojazdach. Kontrolerzy skupiają się nie tylko na przestrzeganiu przepisów taryfowych w ramach kontroli pasażerów i kierowców, ale także na jakości pojazdów. „Wskaźniki jakości wprawdzie się poprawiają, ale w ubiegłym roku byliśmy zmuszeni nałożyć około dwukrotnie więcej kar na pasażerów i kierowców za naruszenie warunków przewozu, na łączną kwotę 334 500 Kč,” mówi Rostislav Mocko, kierownik Centralnej Dyspozytorni IDOL. Koordynator zaleca pasażerom uprawnionym do zniżki sprawdzenie ważności zaświadczenia. Dotyczy to zwłaszcza studentów.

Jeśli pasażerowie mają własne sugestie, uwagi lub skargi, mogą oczywiście również się zgłosić, kontaktując się z Helpdeskiem pod adresem info@korid.cz. Jeśli pasażer nie zdążył na połączenie lub wystąpiło zagrożenie dla przesiadki między połączeniami, można skontaktować się z Centralną Dyspozytornią bezpośrednio pod numerem telefonu 704 702 000. Informacje o sytuacjach nadzwyczajnych w ruchu publikuje KORID na swoim koncie w serwisie X (dawniej Twitter).

Przegląd sankcji: