20 lat KORIDU Temat: Centrum obsługi klienta
10. 9. 2025
W naszej serii poświęconej 20-leciu KORIDu przyjrzymy się dzisiaj miejscu, które znacie z pierwszej ręki – Centrum Obsługi Klienta w Domu Europejskim. Czy wiecie, jak się rozwijało?
- 2 stycznia 2018 r.: Wielki start! Dokładnie tego dnia otworzyliśmy nasze Centrum Obsługi Klienta z czterema stanowiskami obsługi. Stało się ono centralnym punktem dla wszystkich posiadaczy kart Opuscard w regionie oraz miejscem, w którym można załatwić wszystko – od wydawania kart, przez zakup biletów i rezerwacji miejsc, aż po doradztwo dotyczące aplikacji Idolka.
- Styczeń 2023 r.: Utworzenie Call Center i Helpdesku – kolejny ważny krok oraz uruchomienie Call Center i Helpdesku BACKEND OPUSCARD. Od tego czasu mogą Państwo zgłaszać swoje pytania również w zaciszu własnego domu, zarówno telefonicznie, jak i mailowo. W 2024 roku operatorzy odpowiedzieli na prawie 10 000 Państwa zgłoszeń!
- Nasz sklep internetowy został uruchomiony 1 czerwca 2023 r., a pełną funkcjonalność uzyskał 1 września tego samego roku, kiedy to rozpoczęliśmy kompleksową modernizację IDOL+. Dzisiaj większość spraw można załatwić w zaciszu własnego domu. Jednak za działaniem sklepu internetowego stoją nasi pracownicy, którzy dbają o to, abyście mogli szybko i wygodnie załatwić wszystko, czego potrzebujecie, online.
Ciągłe szkolenia dla zapewnienia najlepszej obsługi.
W KORID nieustannie dążymy do poprawy jakości naszych usług. Dlatego nasi pracownicy, zarówno w Centrum Obsługi Klienta, jak i w dziale pomocy technicznej, przechodzą regularne szkolenia. Skupiamy się nie tylko na modernizacji systemów i bezpieczeństwie, ale także na umiejętnościach komunikacyjnych, aby zawsze mogli Państwu jak najlepiej doradzić i umilić każdą wizytę.
Czy odwiedzili Państwo nasze Centrum Obsługi Klienta?
A jakie usługi oferujemy obecnie?
- wytwarzanie i sprzedaż karty Opuscard+
- doładowanie portfela elektronicznego lub zakup kuponów
- modyfikację profilu na karcie
- rejestrację identyfikatorów (Inkarta, Lítačka, karta płatnicza)
- reklamacje oraz pomoc w korzystaniu z aplikacji Idolka
- sprzedaż biletów rezerwacyjnych
