20 Jahre KORID Thema: Kundenservice
10. 9. 2025
In unserer Serie zum 20-jährigen Jubiläum von KORID werfen wir heute einen Blick auf einen Ort, den Sie aus erster Hand kennen – das Kundenzentrum im Europahaus. Wissen Sie, wie es sich entwickelt hat?
- 2. Januar 2018: Der große Start! Genau an diesem Tag haben wir unser Kundenzentrum mit insgesamt vier Schaltern eröffnet. Es wurde zum zentralen Anlaufpunkt für alle Opuscard-Inhaber in der Region und zu einem Ort, an dem Sie alles regeln können – von der Kartenausstellung über den Kauf von Fahrkarten und Sitzplatzreservierungen bis hin zur Beratung zur Idolka-App.
- Januar 2023: Die Einrichtung des Callcenters und des Helpdesks – ein weiterer wichtiger Schritt und die Inbetriebnahme des Callcenters und des Helpdesks BACKEND OPUSCARD. Seitdem können Sie Ihre Anliegen auch bequem von zu Hause aus klären, sei es per Telefon oder per E-Mail. Im Jahr 2024 haben die Mitarbeiterinnen fast 10.000 Ihrer Anfragen beantwortet!
- Unser Online-Shop wurde am 1. Juni 2023 gestartet und war ab dem 1. September desselben Jahres voll funktionsfähig, als wir die umfassende Modernisierung von IDOL+ in Angriff nahmen. Heute können Sie den Großteil Ihrer Angelegenheiten bequem von zu Hause aus erledigen. Aber auch hinter dem Betrieb des Online-Shops stehen unsere Mitarbeiter, die dafür sorgen, dass Sie alles, was Sie benötigen, schnell und bequem online erledigen können.
Kontinuierliche Weiterbildung für besten Service.
Bei KORID sind wir ständig bestrebt, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Deshalb durchlaufen unsere Mitarbeiter, sei es im Kundenzentrum oder am Helpdesk, regelmäßige Schulungen. Wir konzentrieren uns nicht nur auf die Modernisierung der Systeme und die Sicherheit, sondern auch auf die Kommunikationsfähigkeiten, damit sie Sie stets bestmöglich beraten und jeden Ihrer Besuche so angenehm wie möglich gestalten können.
Haben Sie schon einmal unser Kundenzentrum besucht?
Und welche Dienstleistungen bieten wir heute an?
- Herstellung und Verkauf der Opuscard+
- Aufladen der elektronischen Geldbörse oder Kauf von Gutscheinen
- Änderungen am Kartenprofil
- Registrierung von Identifikatoren (Inkarta, Lítačka, Zahlungskarte)
- Reklamationen und Hilfe bei der Idolka-App
- Verkauf von Sitzplatzreservierungen
