20 Jahre im Dienste Ihres Komforts: Wer sorgt hinter den Kulissen für den Verkehr in der Region Liberec?

Das Unternehmen KORID LK feiert in diesem Jahr sein 20-jähriges Bestehen. Für viele Fahrgäste ist sein Name vor allem mit Fahrplänen, dem IDOL-System oder Neuheiten im Nahverkehr verbunden. Doch was geschieht „hinter den Kulissen“, damit der Nahverkehr in der Region reibungslos und zuverlässig funktioniert? Eine Schlüsselrolle spielen dabei die Kontrolleure, deren Arbeit genauso wichtig ist wie das Fahren der Busse und Züge selbst.

Es handelt sich um eine umfassende Überwachung des gesamten öffentlichen Nahverkehrssystems. Sie überwachen die Erfüllung der Verträge mit den Verkehrsunternehmen, sei es die Einhaltung der Fahrpläne, den Einsatz der richtigen Fahrzeuge auf den Linien oder die korrekte Beschilderung der Haltestellen sowie deren Ausstattung mit aktuellen Informationen.

Was umfasst die Arbeit eines Kontrolleurs?

• Qualitätsstandards: Der Kontrolleur überprüft die Sauberkeit der Fahrzeuge, die Funktionsfähigkeit der Klimaanlage oder Heizung, aber auch das Verhalten der Fahrer gegenüber den Fahrgästen. Das Ziel ist es, die Fahrt für alle so angenehm wie möglich zu gestalten.
• Einhaltung der Fahrpläne: Pünktliche Abfahrt und Ankunft sind für die Fahrgäste entscheidend. Die Kontrolleure überwachen daher die Pünktlichkeit der Verbindungen und sammeln Daten, die dazu beitragen, das System kontinuierlich zu verbessern.
• Korrekter Fahrzeugeinsatz: Es ist nicht immer offensichtlich, aber auf jeder Linie verkehrt ein bestimmter Fahrzeugtyp, der sowohl hinsichtlich der Kapazität als auch technisch den Anforderungen entspricht. Die Kontrolleure stellen sicher, dass die Verkehrsunternehmen diesen Plan einhalten.
• Mystery Shopping: Neben den geplanten Kontrollen schlüpft ein Kontrolleur gelegentlich in die Rolle eines gewöhnlichen Fahrgastes. Dabei handelt es sich um sogenanntes „Mystery Shopping“, bei dem er unauffällig die Qualität der Dienstleistungen und das Verhalten des Personals direkt in der Praxis überprüft.
• Zusammenarbeit und Feedback: Die Kontrolleure stehen in ständigem Kontakt mit den Leitstellen sowie mit anderen Mitarbeitern von KORID. Ihre Erkenntnisse und Daten dienen als Grundlage für weitere Verhandlungen mit den Verkehrsunternehmen und für die Gewährleistung eines besseren Reiseerlebnisses für die Einwohner der Region Liberec.

Dank dieser Arbeit gelingt es, die Zahl der eingereichten Beschwerden über die Qualität des Nahverkehrs zu senken, was, wie die Jahresberichte belegen, ein langfristiger Trend ist. Die Arbeit der Kontrolleure ist eine unsichtbare Säule, die das öffentliche Verkehrssystem zusammenhält und sicherstellt, dass sich die Menschen in der Region Liberec auf ihre Verbindung verlassen können.

Indem KORID LK auch nach 20 Jahren bestrebt ist, seine Tätigkeit kontinuierlich zu verbessern und jedes Detail im Blick zu behalten, bestätigt es, dass es sein Ziel ist, den Einwohnern und Besuchern der Region einen modernen und zuverlässigen Nahverkehr anzubieten.

Dies war der letzte Beitrag in der „Reihe“ „Korid 20 Jahre “.

Falls Sie an weiteren Informationen interessiert sind, finden Sie hier den Link zum Jahresbericht von Korid LK für das Jahr 2024.