Opuscard

Co to je karta opuscard?
Karta opuscard je bezkontaktní čipová karta, která je po celém světě i v České republice využívána především ve veřejné dopravě, v přístupových systémech i jako elektronický identifikační doklad. Myšlenka karty pro poskytování různých služeb využívané po celém Libereckém kraji vznikla společně s myšlenkou tarifního propojení dopravních systémů Libereckého kraje. V současnosti existují tři vedle sebe samostatně fungující systémy bezkontaktních čipových karet, které jsou využívány jako forma odbavení cestujících v drážní dopravě, v příměstské dopravě autobusové a MHD v Liberci. Cílem do budoucna je sjednotit využívání všech systémů do jedné karty

Jak mohu kartu využít?
Karta má dominantní užití především ve veřejné dopravě a právě díky této aplikaci je a bude velmi vyhledávanou. Liberecký kraj přichází s ideou integrovaného systému veřejné dopravy po celém území kraje a bezkontaktní čipová karta opuscard je jedinou možností, jak tento sofistikovaný systém uvést do reálného použití cestujícími. Vzhledem k tomu, že autoři projektu opuscard počítají, že kartu bude mít do jednoho roku zhruba polovina obyvatel Libereckého kraje, dá se předpokládat, že kartu opuscard začnou využívat především města a obce v Libereckém kraji a další poskytovatelé služeb (školy, bazény a jiná sportoviště, knihovny) především jako elektronický identifikační doklad, který výrazně urychlí poskytnutí služby (například vstup). Příkladem využití karty v celokrajském měřítku je Benefit program. Uživatel opuscard bude mít od ledna 2009 možnost využítí v rámci Benefit Programu. Jejím pořízením bude držitel karty automaticky zapojen do tohoto atraktivního programu, který poskytuje řadu výhod a slev ve výši 5 - 50% v síti téměř 400 míst poskytujících služby v rámci volného času, cestovního ruchu a kultury. Podrobněji viz www.benefitprogram.cz.

RADY ZÁJEMCŮM A DRŽITELŮM

Procesní mapa modelových situací po dobu životnosti karty

Slovníček pojmů
BČK – bezkontaktní čipová karta Opuscard
EMCARD – 1kB BČK vydávaná dopravci, pouze elektronická peněženka
KCF – kartové centrum Frýdlantská Liberecké IS, kompletní služby vydavatele BČK
KM – kontaktní místo, omezené služby vydavatele BČK
KD – kmenový dopravce, správce elektronických peněz
LIS – Liberecká IS, a.s., vydavatel Opuscard
LMK – Liberecká městská karta, BČK, předchůdce Opuscard
MHD – městská hromadná doprava
PAD – příměstská autobusová doprava
Náhradní doklad – doklad opravňující cestujícího k cestování v rámci IDOL po dobu reklamace karty

A) Chci využívat IDOL na BČK
1. a nemám žádnou kartu - Vydání nové osobní karty opuscard
Žadatel musí vyplnit potřebné žádosti a odevzdat je na kontaktním místě opuscard, do 21 dní je mu na stejném místě připravena BČK s již aktivní aplikací IDOL. V případě využívání některého z tarifů se slevou musí na předprodeji u svého kmenového dopravce nechat na kartě nastavit odpovídající profil zákazníka.

Nepravidelní cestující mohou využívat anonymní opuscard. Anonymní opuscard je vydávána ihned po zaplacení částky dle ceníku a může sloužit jako elektronická peněženka a jako nosič přenosných elektronických jízdenek (na anonymní opuscard nelze nahrát sedmidenní a třicetidenní relační jízdenku IDOL).

Seznam kontaktních míst opuscard naleznete ZDE

2. a mám LMK – Aktivace LMK pro IDOL
LMK neobsahují aplikaci IDOL, držitel ji musí nechat doplnit a aktivovat. Držitel se musí dostavit na předprodej Dopravního podniku města Liberce, vyplnit potřebné žádosti a karta je mu na počkání fyzicky aktivována. Na tomto místě také nastaví na kartě profily zákazníka. Kmenový dopravce u těchto karet je automaticky Dopravní podnik města liberce.

3. a mám opuscard , ale nepožádal jsem o aktivaci dopravní apliakce IDOL
Tyto karty nemají aktivovanou aplikaci IDOL. Platí stejný postup jako v bodě 2.

4. a mám EMCARD vydanou dopravcem
Držitel může kartu EMCARD nadále používat jako elektronickou peněženku pro placení neintegrovaných (nepřestupních) jízdenek pro jednotlivou jízdu v PAD. V případě, že bude chtít cestující využívat všech výhod tarifu IDOL, musí si pořídit opuscard s aktivovanou aplikací IDOL (dle bodu 1.).

B) Mám kartu aktivovanou pro použití v IDOLu a:
4. kartu jsem ztratil či mi byla zcizena
Držitel může využít možnost okamžitého zablokování karty telefonicky (provozní doba helplinky je časově shodná s provozní dobou KCF), následně se však musí dostavit na libovolné KM a vyplnit žádost o zablokování karty. Blokování karty na všech místech použití je garantováno 10 dní po jejím zablokování.

5. zablokovanou kartu jsem našel  - Odblokování karty
V případě, že držitel svoji kartu našel (byla mu vrácena atp.), může ji za poplatek odblokovat pro další použití. Toto odblokování je zpoplatněno dle ceníku vydavatele karty, provést ho lze podáním žádosti o odblokování karty na libovolném KM a lhůta je dána stejně jako v bodě 4 (karta je odmazána z blacklistu).

6. kartu jsem ztratil či mi byla zcizena - Výměna karty
Po ztrátě či zcizení karty je nutné kartu zablokovat dle bodu 4. Současně může držitel požádat o vydání karty nové dle bodu 1. Časové kupóny ani jednotlivé jízdenky se na novou kartu nepřenáší, držitel však může požádat kmenového dopravce o vyplacení nevyužité části časových kupónů na původní kartě. Pro stanovení částky musí předložit protokol o zablokování karty. Kmenový dopravce může na novou kartu přenést zůstatek elektronické peněženky z původní karty, nutnou podmínkou však je, že držitel zvolil u nové karty stejného kmenového dopravce jako u karty původní. Je-li tomu jinak, vyplatí kmenový dopravce zůstatek elektronické peněženky z původní karty v hotovosti.

7. karta mi nefunguje (např. nelze přečíst data) - Reklamace funkčnosti karty
Reklamaci funkčnosti musí držitel řešit s vydavatelem karty na libovolném KM, kde je mu vydán protokol o reklamačním řízení. Reklamace je vyřízena v zákonem dané lhůtě.
Po dobu reklamace karty má cestující možnost využít platný časový kupón s platností delší než jeden den i po dobu řešení reklamace karty a to použitím tzv. náhradního dokladu. Tento náhradní doklad se skládá z protokolu o reklamaci karty a dokladu o zakoupeném platném časovém kupónu na kartě. Protokol získá držitel na KM vydavatele karty při zahájení procesu reklamace a doklad o zakoupeném časovém kupónu dostal současně se zakoupením kupónu a nebo ho získá po předložení protokolu na KM kmenového dopravce. Platnost náhradního dokladu je omezena buď uplynutím platnosti kupónu nebo dobou určenou k vyřízení reklamace (tato je vyznačena na protokolu). Držitel musí u sebe mít nějaký doklad pro ověření totožnosti a doklad, kterým dokáže svůj nárok na použití tarifu (žákovský/studentský průkaz).
Časové kupóny s platností delší než 30 dní a zůstatek elektronické peněženky jsou v rámci procesu reklamace přeneseny na novou kartu.

8. nesouhlasí mi zůstatek nebo platnost kupónu - Reklamace zůstatku karty/platnosti kupónu
Držitel karty řeší tuto záležitost se svým kmenovým dopravcem dle reklamačního řádu dopravce/IDOLu.

9. přestěhoval jsem se - Změna kontaktních údajů (osobních údajů, které nejsou vytištěny na kartě)
Držitel karty je povinen hlásit změnu osobních a kontaktních údajů vydavateli karty. Změnu provede vyplnění žádosti o změnu údajů a jejím odevzdání na libovolném KM. Karta zůstává v platnosti beze změn.

10. změnil jsem si jméno, chci vyměnit fotografii – Výměna karty
Držitel karty je povinen hlásit změnu osobních a kontaktních údajů vydavateli karty. V případě změny jména či výměny fotografie je však na rozdíl od předchozího případu nutno kartu vyměnit.
Držitel vyplní žádost o změnu údajů (a případně přiloží fotografii) a tuto odevzdá na KM. Vyhotovení nové karty je zpoplatněno dle ceníku LIS a je provedeno ve lhůtě 21 dní.
Časové kupóny ani jednotlivé jízdenky se na novou kartu nepřenáší, držitel však může požádat kmenového dopravce o vyplacení nevyužité části časových kupónů uložených na kartě. Pro stanovení částky musí předložit protokol o zablokování původní karty. Doporučujeme provést výměnu karty z výše uvedených důvodů až po skončení platnosti všech časových kupónů uložených na kartě. Kmenový dopravce může na novou kartu přenést také zůstatek elektronické peněženky z původní karty, podmínkou však je, že držitel zvolil u nové karty stejného kmenového dopravce jako u karty původní.

11. chci změnit kmenového dopravce – Změna kmenového dopravce
Změna kmenového dopravce na kartě není možná. Držitel v tomto případě musí ukončit platnost stávající karty a požádat o vydání karty nové s novým kmenovým dopravcem. Přímý převod elektronických peněz z původní karty na novou není možný, držitel si musí nechat vyplatit zůstatek z původní karty a následně peníze vložit do karty nové. Časové kupóny ani jednotlivé jízdenky se na novou kartu nepřenáší, držitel však může požádat kmenového dopravce původní karty o vyplacení nevyužité části časových kupónů uložených na kartě. Pro stanovení částky musí předložit protokol o zablokování původní karty. Doporučujeme provést výměnu karty z výše uvedených důvodů až po skončení platnosti všech časových kupónů uložených na kartě.

12. IDOL již nechci využívat - Zrušení dopravní aplikace
Držitel musí vypořádat peníze a časové kupóny uložené na kartě se svým kmenovým dopravcem a teprve pak je možno aplikaci IDOL zrušit. Kartu je možné nadále využívat pro jiné aplikace.

13. opuscard již nechci/nemohu využívat - Zrušení karty
Pokud držitel vyžaduje úplné zrušení karty (například úmrtí), musí si nejprve vypořádat všechny aplikace aktivované na kartě a pak lze tuto zrušit. Z pohledu uživatele IDOLu tedy musí nutně předcházet krok z bodu 12, vlastní zrušení karty pak řeší s vydavatelem karty.

14. končí mi platnost karty - Výměna karty
Každá karta má předem stanovenou platnost (LMK 5 let, první skončí 1.3.2011, opuscard rovněž 5 let, první skončí 22.9.2013) a po uplynutí této doby je nutné kartu vyměnit za novou. Nebude-li dáno do té doby jinak, pak platí postup uvedený v bodě 10.
 

Další informace na www.opuscard.cz

Obrázky: