Pořízení opuscard
Co to je karta opuscard?
Karta opuscard je bezkontaktní čipová karta, která je po celém světě i v České republice využívána především ve veřejné dopravě, v přístupových systémech i jako elektronický identifikační doklad. Myšlenka karty pro poskytování různých služeb využívané po celém Libereckém kraji vznikla společně s myšlenkou tarifního propojení dopravních systémů Libereckého kraje.
Pořízení opuscard
Vydání nové osobní karty opuscard
1 Vyplnění žádosti pro vydání osobní karty opuscard
2 Odevzdání žádosti na kontaktním místě
3 Osobní vyzvednutí karty opuscard na stejném kontaktním místě (max do 21 dní)
4 Zakoupení elektronického jízdného nebo nabití elektronické peněženky na kontaktním místě
Vydání nové anonymní karty opuscard
1 Vyplnění žádosti pro vydání anonymní karty opuscard
1 Vyplnění žádosti pro vydání anonymní karty opuscard
2 Odevzdání žádosti na kontaktním místě a odebrání anonymní karty ihned po odevzdání žádosti
3 Zakoupení elektronického jízdného nebo nabití elektronické peněženky na kontaktním místě
Seznam kontaktních míst opuscard naleznete ZDE
Aktivace Liberecké městské karty pro aplikaci IDOL
1 Vyplnění žádosti na aktivaci aplikace IDOL na LMK na předprodeji Dopravního podniku města Liberec
2 Aplikace IDOL je na LMK aktivována na počkání
3 Nastavení profilu zákazníka (kmenový dopravce u těchto karet je automaticky Dopravní podnik města Liberce)
EMCARD vydaná dopravcem
1 Použití EMCARD jako elektronické peněženky pouze pro platby neintegrovaných (nepřestupních) jízdenek pro jednotlivé jízdy v PAD
2 Použití pro IDOL – pořízení nové osobní karty opuscard
Karta aktivovaná pro aplikaci IDOL v praxi
Ztráta nebo odcizení karty
V těchto případech je nutné kartu okamžitě blokovat telefonicky a na kontaktním místě je nutné podat písemnou žádost o zablokování karty (blokování karty na všech místech použití je garantováno 10 dní po jejím zablokování).
V těchto případech je nutné kartu okamžitě blokovat telefonicky a na kontaktním místě je nutné podat písemnou žádost o zablokování karty (blokování karty na všech místech použití je garantováno 10 dní po jejím zablokování).
Odblokování karty
Za poplatek je možné kartu odblokovat v případě nálezu na libovolném kontaktním místě (poplatek dle ceníku vydavatele karty).
Za poplatek je možné kartu odblokovat v případě nálezu na libovolném kontaktním místě (poplatek dle ceníku vydavatele karty).
Výměna karty
Při ztrátě či odcizení lze požádat o vydání nové karty (časové kupóny ani jednotlivé jízdenky se na novou kartu nepřenáší, lze požádat kmenového dopravce o vyplacení nevyužité části časových kupónů na původní kartě. Pro stanovení částky musí předložit protokol o zablokování karty. Kmenový dopravce může na novou kartu přenést zůstatek elektronické peněženky z původní karty, nutnou podmínkou však je, že držitel zvolil u nové karty stejného kmenového dopravce jako u karty původní).
Při ztrátě či odcizení lze požádat o vydání nové karty (časové kupóny ani jednotlivé jízdenky se na novou kartu nepřenáší, lze požádat kmenového dopravce o vyplacení nevyužité části časových kupónů na původní kartě. Pro stanovení částky musí předložit protokol o zablokování karty. Kmenový dopravce může na novou kartu přenést zůstatek elektronické peněženky z původní karty, nutnou podmínkou však je, že držitel zvolil u nové karty stejného kmenového dopravce jako u karty původní).
Nefunkčnost karty
Nefunkčnost lze řešit reklamací na libovolném kontaktní místě. Po dobu reklamace karty lze využít platný časový kupón s platností delší než jeden den i po dobu řešení reklamace karty a to použitím tzv. náhradního dokladu. Tento náhradní doklad se skládá z protokolu o reklamaci karty a dokladu o zakoupeném platném časovém kupónu na kartě. Platnost náhradního dokladu je omezena buď uplynutím platnosti kupónu nebo dobou určenou k vyřízení reklamace (tato je vyznačena na protokolu). Držitel musí u sebe mít doklad pro ověření totožnosti a doklad, kterým dokáže svůj nárok na použití tarifu (žákovský/studentský průkaz).
Časové kupóny s platností delší než 30 dní a zůstatek elektronické peněženky jsou v rámci procesu reklamace přeneseny na novou kartu.
Nefunkčnost lze řešit reklamací na libovolném kontaktní místě. Po dobu reklamace karty lze využít platný časový kupón s platností delší než jeden den i po dobu řešení reklamace karty a to použitím tzv. náhradního dokladu. Tento náhradní doklad se skládá z protokolu o reklamaci karty a dokladu o zakoupeném platném časovém kupónu na kartě. Platnost náhradního dokladu je omezena buď uplynutím platnosti kupónu nebo dobou určenou k vyřízení reklamace (tato je vyznačena na protokolu). Držitel musí u sebe mít doklad pro ověření totožnosti a doklad, kterým dokáže svůj nárok na použití tarifu (žákovský/studentský průkaz).
Časové kupóny s platností delší než 30 dní a zůstatek elektronické peněženky jsou v rámci procesu reklamace přeneseny na novou kartu.
Reklamace zůstatku karty/platnosti kupónu
Držitel karty řeší tuto záležitost se svým kmenovým dopravcem dle reklamačního řádu dopravce/IDOLu.
Změna kontaktních údajů
Jakékoli změny je nutné nahlásit na kontaktním místě do žádosti o změnu údajů. Karta zůstává v platnosti beze změn.
Jakékoli změny je nutné nahlásit na kontaktním místě do žádosti o změnu údajů. Karta zůstává v platnosti beze změn.
Výměna karty
Při změně jména či fotografie je nutné kartu vyměnit. Na libovolném kontaktní místě po vyplnění žádosti o změnu údajů je ve lhůtě max. 21 dní vydána nová karta (časové kupóny a jednotlivé jízdenky se na novou kartu nepřenáší, lze požádat kmenového dopravce o vyplacení nevyužité části časových kupónů uložených na kartě. Pro stanovení částky musí předložit protokol o zablokování původní karty. Doporučujeme provést výměnu karty z výše uvedených důvodů až po skončení platnosti všech časových kupónů uložených na kartě. Kmenový dopravce může na novou kartu přenést také zůstatek elektronické peněženky z původní karty, podmínkou však je, že držitel zvolil u nové karty stejného kmenového dopravce jako u karty původní).
Při změně jména či fotografie je nutné kartu vyměnit. Na libovolném kontaktní místě po vyplnění žádosti o změnu údajů je ve lhůtě max. 21 dní vydána nová karta (časové kupóny a jednotlivé jízdenky se na novou kartu nepřenáší, lze požádat kmenového dopravce o vyplacení nevyužité části časových kupónů uložených na kartě. Pro stanovení částky musí předložit protokol o zablokování původní karty. Doporučujeme provést výměnu karty z výše uvedených důvodů až po skončení platnosti všech časových kupónů uložených na kartě. Kmenový dopravce může na novou kartu přenést také zůstatek elektronické peněženky z původní karty, podmínkou však je, že držitel zvolil u nové karty stejného kmenového dopravce jako u karty původní).
Změna kmenového dopravce
Při změně kmenového dopravce je nutné ukončit platnost stávající karty a požádat o vydání karty nové s novým kmenovým dopravcem (přímý převod elektronických peněz z původní karty na novou není možný, držitel si musí nechat vyplatit zůstatek z původní karty a následně peníze vložit do karty nové. Časové kupóny ani jednotlivé jízdenky se na novou kartu nepřenáší, lze požádat kmenového dopravce původní karty o vyplacení nevyužité části časových kupónů uložených na kartě. Pro stanovení částky musí předložit protokol o zablokování původní karty. Doporučujeme provést výměnu karty z výše uvedených důvodů až po skončení platnosti všech časových kupónů uložených na kartě).
Při změně kmenového dopravce je nutné ukončit platnost stávající karty a požádat o vydání karty nové s novým kmenovým dopravcem (přímý převod elektronických peněz z původní karty na novou není možný, držitel si musí nechat vyplatit zůstatek z původní karty a následně peníze vložit do karty nové. Časové kupóny ani jednotlivé jízdenky se na novou kartu nepřenáší, lze požádat kmenového dopravce původní karty o vyplacení nevyužité části časových kupónů uložených na kartě. Pro stanovení částky musí předložit protokol o zablokování původní karty. Doporučujeme provést výměnu karty z výše uvedených důvodů až po skončení platnosti všech časových kupónů uložených na kartě).
Zrušení dopravní aplikace na kartě
K zrušení aplikace na kartě je nutné vypořádat peníze a časové kupóny uložené na kartě s kmenovým dopravcem a poté je možné aplikaci IDOL zrušit. Kartu je možné nadále využívat pro jiné aplikace.
K zrušení aplikace na kartě je nutné vypořádat peníze a časové kupóny uložené na kartě s kmenovým dopravcem a poté je možné aplikaci IDOL zrušit. Kartu je možné nadále využívat pro jiné aplikace.
Zrušení karty
Při zrušení karty je nutné vypořádat všechny aplikace aktivované na kartě a pak lze kartu zrušit.
Při zrušení karty je nutné vypořádat všechny aplikace aktivované na kartě a pak lze kartu zrušit.
Končící platnost karty
Po ukončení platnosti karty (po 5 letech) je nutné na kontaktní místě vyměnit karu za novou.
Po ukončení platnosti karty (po 5 letech) je nutné na kontaktní místě vyměnit karu za novou.
